Accélérer dans les services financiers mobiles
Une décennie d’innovation financière
Lancé en 2008, Orange Money (ouvre un nouvel onglet) est un service précurseur de notre transformation en opérateur multi-services. Il répond aujourd’hui aux besoins de millions de personnes en Afrique et au Moyen-Orient en leur permettant d’effectuer des transactions financières depuis leur mobile. Orange Money est un porte-monnaie dématérialisé associé à un numéro de téléphone mobile permettant d’effectuer ses transactions financières via son mobile. Nos clients peuvent ainsi sécuriser leur argent dans leur porte-monnaie électronique, effectuer des transferts d’argent, payer des factures, leurs impôts, les frais de scolarité et même accéder à des services d’assurances et de crédit dans certains pays.
En 2017, nous avons lancé Orange Bank (ouvre un nouvel onglet), une banque innovante conçue nativement autour des usages mobiles et fortement adossée aux usages telcos. Elle réunit en une seule offre des caractéristiques de l’ensemble de ses concurrents : banques traditionnelles, banques en ligne, néo-banques, fintechs, grande distribution et Gafam.
Nous travaillons parallèlement avec des start-up de la Fintech et investissons dans certaines avec Orange Digital Ventures (ouvre un nouvel onglet). En 2018, nous avons pris des participations dans Aire (ouvre un nouvel onglet) au Royaume-Uni (analyse de solvabilité), Yoco (ouvre un nouvel onglet) en Afrique du Sud (terminaux et solutions de paiement pour les petits marchands) et Africa’s Talking (ouvre un nouvel onglet) au Kenya (APIs de communication et de paiement).
Les groupes Orange et NSIA ont présenté en 2018 une demande d’agrément à la Banque centrale des États de l’Afrique de l’Ouest pour l’obtention d’une licence bancaire qui devrait nous permettre d’enrichir la gamme des services financiers mobiles.
Une approche différenciée adaptée à la maturité des pays
Notre stratégie en matière de services financiers mobiles est adaptée à tous les pays dans lesquels nous sommes présents et repose sur nos solutions existantes. Dans les pays fortement bancarisés (France, Espagne, Belgique, Pologne, Slovaquie), Orange proposera une offre numérique complète avec Orange Bank. Dans les pays intermédiaires comme la Roumanie, nous offrons des services de paiement et de crédit avec des solutions fondées sur Orange Money. Enfin, dans les pays à faible taux de bancarisation (Afrique et Moyen-Orient), nous proposons à nos clients des services du quotidien tels que le dépôt, le retrait, le transfert, le paiement. Dans certains pays, nous nous appuyons sur la légitimité d’Orange Money pour apporter des solutions de microcrédit, d’épargne et d’assurance en partenariat avec des institutions de microfinance. Dans ces pays, Orange Money s’est d’abord imposé comme un outil de fidélisation et représente aujourd’hui jusqu’à 20 % de nos ventes de recharges téléphoniques.
points de vente Orange Money
dans le monde
euros de chiffre d’affaires
mensuel moyen (ARPU) incrémental généré par les clients actifs Orange Money
boutiques Orange
habilitées Intermédiaires en Opérations de Banque et en Services de Paiement (IOBSP) en France
conseillers et managers
Orange certifiés IOBSP en France
millions d’euros levés par les fintechs
dans lesquelles Orange Digital Ventures a investi depuis 2015
Des synergies croisées
La diversification que nous avons opérée, notamment avec Orange Bank, dans les services financiers mobiles renforce la fidélité de nos clients et augmente nos sources de revenus en favorisant les ventes de nos objets connectés (smartphones, montres, etc.) dans un contexte de pénétration croissante des offres de cartes SIM seules. Parallèlement, la promotion et la distribution de nos services financiers mobiles s’appuient sur la force de notre marque et le maillage de notre réseau de boutiques. L’utilisation de la data de nos clients télécoms et banque, en conformité avec les réglementations européennes, nationales et celles spécifiques au domaine bancaire, nous permet de leur proposer des services personnalisés (ouverture de compte simplifiée, rapidité d’obtention d’un prêt personnel, etc.).
Orange Money, un formidable levier d’inclusion
En 2018, Orange est allé encore plus loin en s’associant avec la Première Agence de Microfinance (PAMF) à Madagascar pour distribuer des services de crédit et d’épargne via Orange Money. On compte plus de 350 000 crédits distribués. L’interopérabilité représente un puissant accélérateur pour les transactions de mobile money, renforçant ainsi l’inclusion financière et participant au développement économique du continent.
Pour accélérer le développement de l’interopérabilité en Afrique, Orange et MTN ont créé en 2018 une société commune, Mowali (ouvre un nouvel onglet), pour faciliter les échanges entre comptes de mobile money, les paiements auprès des commerçants et les échanges avec d’autres acteurs du paiement. C’est aussi une activité qui permet une plus grande fluidité et une meilleure sécurité des échanges financiers entre les individus et les États, les organisations non gouvernementales et les entreprises.
En dix ans, Orange Money s’est hissé au rang des leaders mondiaux du mobile money et s’appuie aujourd’hui sur un réseau de distribution de 160 000 points de vente disponibles à travers le continent africain au service de 39,2 millions de clients Orange Money, dont 15,1 millions d’utilisateurs mensuels.
Orange Money fête
ses 10 ans !
Orange Bank, la banque maintenant
Orange Bank offre des services financiers adaptés aux attentes de ses clients (compte bancaire, carte bancaire classique et Premium, découvert autorisé, assurance complémentaire, livret d’épargne). Nous avons conçu nativement des usages bancaires pour le mobile : payer avec sa carte ou son mobile, bloquer temporairement sa carte, connaître son solde instantanément et obtenir des réponses à toute heure grâce au conseiller virtuel Djingo.
Orange Bank s’appuie également sur la force du réseau de boutiques Orange avec des conseillers spécialement formés Intermédiaires en Opérations de Banque et en Services de Paiement. En 2018, Orange Bank s’est enrichie d’une offre de prêt personnel inédite. De la souscription à l’utilisation du crédit, toutes les opérations sont réalisables depuis l’application. Après avoir été étendue à la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane française, Mayotte et à La Réunion, Orange Bank sera lancée en Espagne en 2019.
- + de 1,5 million de discussions entre nos clients et Djingo depuis son lancement
- 248 000 clients Orange Bank à fin 2018
