Favoriser une meilleure inclusion et des usages responsables
Dans un monde où les nouvelles technologies sont chaque jour plus prégnantes, ne pas avoir accès à internet ou être touché par l’illectronisme entraîne une forme d’exclusion. L’augmentation des usages nécessite également un accompagnement afin de prévenir les excès et les addictions. C’est pourquoi nous agissons pour rendre le numérique plus accessible à tous et ses usages plus sûrs.
Offrir une plus grande capacité d’agir par l’inclusion
Le numérique est un levier de transformation individuelle et collective à condition qu’il soit accessible et maîtrisé. Nous avons mis en place de nombreuses actions pour faciliter l’accès, l’acquisition des compétences utiles et favoriser l’adoption d’usages sûrs et sereins dans les pays où le Groupe est présent. Nous cherchons également à développer les champs d’application du numérique afin qu’il profite à chacun dans son quotidien. Il y a dix ans, ces convictions profondes ont été à l’origine de l’offre Orange Money (ouvre un nouvel onglet) en Afrique, un service d’inclusion financière qui a permis à des millions de personnes exclues du système bancaire d’effectuer des transactions depuis leur mobile.
Une démarche d’écoute et de réflexion pour mieux agir
Dans le cadre des dialogues avec nos parties prenantes, nous avons conduit en France, en 2018, une écoute sur la thématique « Précarité et numérique » (ouvre un nouvel onglet). Elle a permis d’identifier les attentes et de penser des actions concrètes, comme une offre sociale destinée aux foyers les plus précaires. L’inclusion est aussi le treizième thème abordé par le Digital Society Forum (ouvre un nouvel onglet), l’instance créée par le Groupe pour débattre des enjeux sociétaux du numérique et croiser les regards d’experts, d’acteurs du monde économique, de représentants associatifs et de citoyens.
1 personne sur 2 n’a pas accès à internet
Garantir à tous l’accès au numérique
Pour que chacun puisse bénéficier des atouts du numérique, Orange s’engage à accroître la couverture des territoires et contribue par exemple au désenclavement des territoires français avec les Réseaux d’Initiative Publique (ouvre un nouvel onglet). Nous nous employons à étendre et améliorer la qualité du réseau internet mondial avec notre participation dans 450 000 kilomètres de câbles sous-marins. Grâce au design inclusif (ouvre un nouvel onglet), nous concevons les produits et services le plus intuitifs et simples d’accès possible afin de répondre aux besoins des personnes âgées ou en situation de handicap. Notre dispositif Autonomie (ouvre un nouvel onglet), unique en Europe, modernise l’accessibilité par la conception d’offres spécifiques, des formations pour les conseillers et un réseau de distribution adapté. Avec 259 boutiques labellisées Autonomie en France, Orange est un opérateur engagé en faveur de l’accessibilité de ses boutiques. En 2018, Orange Espagne a lancé Serena (ouvre un nouvel onglet), un service de téléassistance d’urgence à destination des seniors, disponible en mobilité par une application ou un bouton présent sur le terminal mobile. De son côté, Orange Pologne a programmé des cours sur les nouvelles technologies et formé des seniors au numérique tout au long de l’année. Enfin, nous avons signé en France la Charte relative à la stratégie nationale pour un numérique inclusif en apportant notamment un soutien financier au système de passes numériques dédiés à des actions de formation.
Proposer des services essentiels adaptés aux besoins des populations
Le numérique permet de développer des initiatives dans de nombreux domaines comme la santé ou l’agriculture. En collaboration avec les ministères de la Santé, des Télécommunications et l’Union Internationale des Télécommunications, Orange Égypte a ainsi lancé depuis 2014 l’application mobile M-Diabetes, qui contribue à lutter contre le diabète et l’hypertension. Disponible en Guinée depuis avril 2018, M-Makity est une plateforme web et mobile grâce à laquelle les agriculteurs bénéficient de conseils, suivent l’évolution des prix, vendent et achètent entre eux. Le programme m-Women (ouvre un nouvel onglet) favorise quant à lui l’autonomie des femmes grâce à des services mobiles adaptés à leurs besoins essentiels dans les domaines de l’agriculture, de la santé, de l’éducation et de l’épargne.
Faire du numérique un outil d’éducation, de formation et d’insertion
Depuis cinq ans, la Fondation Orange (ouvre un nouvel onglet) déploie le programme Écoles numériques (ouvre un nouvel onglet) dans 12 pays d’Afrique. Plus de 130 000 enfants accèdent ainsi aux contenus éducatifs et scolaires essentiels sur tablette. Les ateliers #SuperCodeurs (ouvre un nouvel onglet), qui initient les jeunes au code informatique, sont, eux, déployés dans 20 pays grâce à des collaborateurs Orange qui ont coaché plus de 10 000 jeunes depuis 2014. Avec le projet « Grande école numérique africaine » initié en 2018, nous avons pour ambition de favoriser plus encore le développement des compétences digitales. En témoignent l’ouverture de la « Sonatel Academy », première école gratuite de codage au Sénégal pour les 18-30 ans, et l’Orange Developer Center en Tunisie, centre de formation gratuit dédié aux techniques du développement informatique à destination des jeunes. Nous aidons également les enfants en situation d’autisme (ouvre un nouvel onglet) à mieux communiquer en développant des outils pédagogiques sur tablette. Enfin, la Fondation Orange fait du numérique un levier d’insertion professionnelle pour les jeunes en rupture scolaire (ouvre un nouvel onglet) et les femmes éloignées de l’emploi (ouvre un nouvel onglet).
- 532 écoles équipées de kits pédagogiques en Afrique depuis 2014
8 000 salariés engagés dans la Fondation Orange
Promouvoir la solidarité numérique
Nos collaborateurs s’impliquent dans des actions de parrainage, de bénévolat ou de mécénat de compétences. Trois programmes ont permis de former près de 60 000 personnes dans le monde en 2018 : les Maisons digitales (ouvre un nouvel onglet), à destination des femmes en situation de précarité, les FabLabs Solidaires (ouvre un nouvel onglet) et les Missions locales pour les jeunes en difficulté.
- 700 mécénats de compétences
Accompagner des usages sûrs et sereins
L’usage des technologies numériques peut avoir des conséquences négatives et donner lieu à des pratiques abusives, notamment pour les adolescents. Orange propose des solutions techniques (contrôle parental, forfaits bloqués, etc.) et des supports d’information destinés aux jeunes et à leurs parents. Le site Bien vivre le digital (ouvre un nouvel onglet) d’Orange France présente ainsi conseils et bonnes pratiques numériques. Dans la même logique, Orange Espagne a mis en ligne en 2018 le site FamilyON (ouvre un nouvel onglet), qui promeut l’utilisation sûre et responsable de la technologie, favorise le dialogue entre parents et enfants et développe les compétences numériques des familles.