Matrice de matérialité et évolution de nos enjeux

La démarche de dialogue, structurée et continue, qu’Orange entretient avec ses parties prenantes internes et externes nous permet d’identifier les enjeux prioritaires de chacun de nos publics, sous forme de matrice dite matrice de matérialité, et d’orienter ainsi nos décisions et engagements.

Une démarche normée

Notre méthodologie de dialogue avec les parties prenantes répond aux principes de la norme AA1000 : inclusion (identification des parties prenantes actives localement), matérialité (pertinence des thèmes pour Orange et pour l’écosystème), réactivité (plans d’action à court, moyen et long termes). La synthèse de ces dialogues alimente notre matrice de matérialité (ci-contre). En croisant les attentes exprimées par nos parties prenantes avec nos ambitions de performance, elle permet de visualiser aisément nos terrains d’action prioritaires.

Schéma représentant la matrice de matérialité d’Orange. Les enjeux sont classés en 4 grandes thématiques : éthique et relation client, environnement, sociétal et social. Ils sont positionnés selon les attentes des parties prenantes du Groupe (en ordonnée) et leur impact sur la performance d’Orange (en abscisse). Cette année, le niveau de maturité est aussi apprécié. Ethique et relation client  Transparence des offres : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 2/3 ; relations avec les fournisseurs : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 3/3 ; éthique et lutte contre la corruption : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 2/3 ; relation client et confiance : attentes des parties prenantes majeures, impact sur la performance d’Orange majeur, maturité 2/3 ; qualité et fiabilité du réseau et des services : attentes des parties prenantes majeures, impact sur la performance d’Orange majeur, maturité 3/3 ; vie privée et protection des données : attentes des parties prenantes majeures, impact sur la performance d’Orange majeur, maturité 3/3. Environnement Biodiversité : attentes des parties prenantes importantes, impact sur la performance d’Orange important, maturité 1/3 ; ondes électromagnétiques : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange important, maturité 2/3 ; énergie et changement climatique : attentes des parties prenantes majeures, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 3/3 ; économie circulaire et écoconception des produits et services : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 2/3.            Sociétal Usages sûrs et responsables du numérique (protection des enfants et exposition aux écrans) : attentes des parties prenantes majeures, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 2/3 ; contribution socioéconomique et emploi local : attentes des parties prenantes majeures, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 2/3 ; inclusion financière : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 2/3 ; accès aux besoins essentiels : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 2/3 ; droits de l’homme et liberté d’expression : attentes des parties prenantes majeures, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 2/3 ; philanthropie : attentes des parties prenantes importantes, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 3/3 ; inclusion numérique : attentes des parties prenantes majeures, impact sur la performance d’Orange majeur, maturité 2/3. Social Diversité et égalité : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange très important, maturité 3/3 ; dialogue social : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange majeur, maturité 3/3 : santé et sécurité au travail : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange majeur, maturité 3/3 ; développement des compétences : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange majeur, maturité 3/3 ; qualité de vie au travail : attentes des parties prenantes très importantes, impact sur la performance d’Orange majeur, maturité 3/3.
Agrandir l'image (PDF)

Tendances 2018

La matrice de matérialité que nous publions cette année intègre la montée en puissance des questionnements de nos parties prenantes sur les thématiques liées à l’environnement ainsi que sur celles liées à des avancées technologiques (5G, Internet des Objets, etc.) ou réglementaires. Elle retranscrit ces évolutions de deux manières.

Certains enjeux ont été déplacés dans la matrice.

Par exemple, la récurrence d’événements climatiques extrêmes en 2018 a renforcé la sensibilité des parties prenantes au réchauffement planétaire. Cet enjeu a également pris de l’importance pour la performance du Groupe avec notre engagement vers la neutralité carbone. Par ailleurs, l’inclusion numérique est devenue l’un des piliers de notre identité et de notre performance durable. Cet enjeu s’est ainsi déplacé de manière nette pour figurer parmi nos enjeux prioritaires.

Certains intitulés ont été reformulés pour mieux rendre compte des problématiques sous-tendues. Par exemple, « Usages sûrs et responsables du numérique (protection des enfants et exposition aux écrans) » énonce plus clairement l’enjeu de « Protection des enfants » pour Orange. « Droits de l’homme et liberté d’expression » rend mieux compte des enjeux liés aux services numériques en matière de protection de la démocratie ou de diffusion de fausses informations que la formulation « Droits de l’homme et services digitaux » retenue l’année dernière.

Degré de maturité des enjeux

Nous avons souhaité cette année apporter un niveau de lecture complémentaire à la matrice de matérialité en précisant pour chaque enjeu le niveau de maturité du Groupe. Le niveau de maturité a été apprécié principalement à partir des notations de trois agences généralistes (ISS-oekom, Vigeo, EcoVadis) et complété par la notation du Carbon Disclosure Project (CDP) sur l’enjeu changement climatique. Nous y avons également associé une évaluation de nos experts internes. Il ressort qu’Orange fait preuve d’une maturité et de performances jugées élevées ou excellentes sur les enjeux sociaux ou sur celui de qualité et de fiabilité de ses réseaux. Sur d’autres enjeux prioritaires, comme l’inclusion numérique ou la relation client et la confiance, nous avons pour objectif de progresser pour atteindre nos ambitions.

Facebook Twitter Linkedin

Résultats financiers 2018

En savoir plus